Commandes
Comment ajouter un code promotionnel ?
Si vous bénéficiez d’un code promotionnel ou d’une récompense fidélité, il vous suffit de les rentrer dans la case “Votre code” située dans le panier. Certains codes ne sont pas cumulables, vous verrez alors un message d’erreur apparaitre et devrez choisir lequel vous souhaitez utiliser.
Ma commande a-t-elle été validée ?
Si votre commande a été validée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de commande et pourrez aussi la retrouver dans l’onglet “Vos commandes” de votre compte. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, mais que votre paiement a été validé, contactez-nous pour que nous puissions vérifier notre historique à contact@bamboo-cbd.com
Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pouvez aussi retrouver ce lien de suivi dans l’onglet “Vos commandes” de votre compte.
Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, comment savoir si mon achat a bien été pris en compte ?
Le mail de confirmation arrive parfois dans le dossier spams, nous vous invitons à vérifier.
Si vous ne l’avez pas reçu n’hésitez pas à nous écrire à contact@bamboo-cbd.com, on regardera s’il y a eu un souci !
Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Puisque nous voulons nous assurer que vous recevez votre achat Bammboo CBD rapidement, nous emballons et expédions généralement les commandes dans les heures suivant la commande. Si votre commande n’a pas été expédiée et que vous devez annuler la commande ou la modifier (ou changer l’adresse), contactez-nous directement à contact@bamboo-cbd.com et nous essaierons d’effectuer le changement avant l’expédition.
Paiements
Votre paiement en ligne est-il sécurisé?
Lorsque vous entamez la procédure de paiement, vous être automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement de notre banque afin d’effectuer votre paiement en toute sécurité. Pour être certain que la page sur laquelle vous vous trouvez est sécurisée, n’oubliez pas de vérifier la présence d’un petit cadenas (généralement de couleur verte) situé dans la barre d’adresse de votre navigateur. La procédure comprend également, en fonction de votre banque, la vérification 3Dsecure permettant de vérifier votre identité à chaque paiement par l’envoi d’un code unique (le plus souvent sur votre téléphone portable).
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires de type MasterCard, Visa et American Express via notre prestataire Paygreen.
Un message d'erreur apparait au moment où je souhaite valider ma commande, que faire ?
Si un message d’erreur apparaît et qu’il est impossible de valider votre commande malgré avoir vérifié que toutes les informations étaient correctes, nous vous conseillons d’effacer les cookies et autres données de site stockées sur votre ordinateur. Une fois la page actualisée, vous devrez recommencer votre commande.
Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse contact@bamboo-cbd.com pour que nous puissions trouver la cause de l’erreur.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Nous vous conseillons de contacter directement votre organisme bancaire pour connaitre la raison de ce refus de paiement. Si aucun problème n’est relevé de leur côté, contactez-nous à l’adresse contact@bamboo-cbd.com pour que nous puissions trouver une solution.
Expédition & retours
Quels sont les options de livraison ?
Nous proposons 3 options possibles:
- Colissimo sans signature
- Colissimo avec signature
- Colissimo relais.
La livraison est offerte dès 49€ d’achat.
Les commandes sont expédiées sous 24h à 48h du lundi au samedi mais les délais de livraison restent dépendants de La Poste. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi de votre colis. En cas de retard de livraison ou anomalie, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : contact@bamboo-cbd.com
Offrez-vous la livraison gratuite?
Toutes les commandes de plus de 49,00 € sont éligibles à la livraison gratuite en France.
Mon colis est annoncé "livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Essayez de vous renseigner, dans un premier temps, auprès de vos voisin(es), il arrive que les livreurs leur laissent les colis. Si votre colis demeure introuvable, contactez-nous à contact@bamboo-cbd.com. Nous reviendrons rapidement vers vous pour trouver une solution et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
J'ai un article défectueux. Que fais-je?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux ! Veuillez contacter notre équipe de service directement au 06 20 88 58 02 ou à contact@bamboo-cbd.com pour résoudre ce problème. Si possible, soyez prêt à nous communiquer le numéro de lot du produit défectueux, qui se trouve sur l’emballage du produit.
Puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Seuls les produits intacts et non ouverts seront acceptés et les frais de retour seront à votre charge.
Contactez-nous à l’adresse contact@bamboo-cbd.com pour connaitre la marche à suivre.
Magasin
Avez-vous une boutique physique?
Nos produits sont en vente en ligne sur notre site web, et dans notre boutique 31 Rue Charles de Rémusat, 31000 Toulouse.